FAQ

Le temps d’essayer les fragrances une à une, de les apprivoiser, et d’en adopter une… Ce code est valable 2 mois.

C’est très simple !

Munissez-vous de votre code de remboursement. Celui-ci se trouve dans l’e-mail de confirmation de commande de votre coffret échantillon. Faites votre shopping sur www.juliettehasagun.com. Au moment du récapitulatif panier, entrez votre code de remboursement à l’endroit spécifié. Le montant d’achat du coffret échantillon est alors automatiquement déduit de votre total !

Attention, ce code de remboursement ne sera valable que 2 mois, ne pourra être utilisé qu’une seule fois et seulement pour l’achat de produits (hors coffret échantillon).

Non, l’offre n’est valable que pour l’achat d’un produit.

En cliquant sur “Mon compte” (en haut à droite) ou en validant votre panier, remplissez le formulaire d'identification qui vous est proposé. Mémorisez bien l'adresse e-mail que vous avez renseignée et surtout votre mot de passe ! Ils vous sont personnels et eux-seuls vous donnent accès à votre compte.

Dans votre compte, « Mes abonnements newsletters » décochez “Je m’abonne”. Vous pouvez également vous désabonner grâce au lien présent en bas des newsletters que nous vous envoyons.

À tout moment, vous pouvez éditer les informations qui vous concernent en cliquant sur "Mon compte". Pour supprimer votre compte Juliettehasagun.com, merci de contacter le Service Clients à l’adresse eshop@juliettehasagun.com

Dans “Mon Compte” (en haut à droite de votre page d’accueil) cliquez sur « identifiez-vous », renseignez votre adresse e-mail puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Un e-mail vous sera immédiatement envoyé avec un nouveau mot de passe.

Créer votre compte Juliette has a Gun vous permettra de :

- avoir un accès plus rapide au bon de remboursement kit échantillon

- suivre la livraison de vos commandes

- consulter l’historique de vos achats

- régler vos achats et gérer vos livraisons rapidement

- gérer vos informations personnelles, vos alertes

Si vous avez commandé un coffret échantillon, vous devez savoir que celui-ci va être envoyé par voie postale, sous enveloppe, afin d’être livré directement dans votre boite aux lettres. Le suivi de l’enveloppe est donc impossible.

Voici les délais approximatifs de livraison du coffret échantillon :

Pour une livraison en France, vous devriez le recevoir d’ici 3 à 5 jours ouvrés.

Pour une livraison en Europe, entre 5 et 14 jours ouvrés.

Pour une livraison dans le reste du monde, entre 5 et 21 jours ouvrés.

Si toutefois vous ne recevez pas votre coffret échantillon dans ces délais, merci de contacter notre service client à l’adresse : hey@juliettehasagun.com

Vous avez reçu un mail vous informant de l’expédition et du numéro de suivi de votre colis, ainsi que le lien vous permettant de faire le suivi de votre colis.

S’il s’agit d’un Chronopost, munissez-vous de votre numéro de colis et suivi ce lien :

http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/cache/bypass/pid/701

S’il s’agit d’un colissimo, munissez-vous de votre numéro de colis et suivi ce lien :

http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

Une fois le paiement validé, votre numéro de commande apparait à l’écran avec le récapitulatif de celle-ci.

Vous recevez ensuite deux mails :

- Le premier vous informant de l’acceptation de votre paiement avec un numéro de transaction bancaire à conserver.

- Le deuxième vous confirmant votre commande et reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

Votre commande peut être annulée tant qu’elle est en statut « en préparation » dans votre suivi de commande. Vous pouvez annuler celle-ci en contactant par mail le service clients : eshop@juliettehasagun.com

Dans votre historique de commandes, vous pourrez télécharger la facture correspondante en format .pdf

Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée par notre équipe logistique et expédiée. Votre commande ne peut alors plus être modifiée.

Actuellement, nous ne proposons pas ce service.

Oui, votre paiement par carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. Nous utilisons une technologie performante via un serveur sécurisé (SSL). En aucun cas, votre numéro de CB ne transite sur notre site internet, puisque lors de l'achat, vous le saisissez directement sur l'interface de notre partenaire bancaire (Ogone). Aucun numéro de carte n'est donc conservé dans nos fichiers.

Veuillez cependant considérer que la transmission de données sur Internet n'est jamais sûre à 100 % et que toute information communiquée en ligne peut être potentiellement collectée et utilisée par d'autres personnes que celles qui en étaient destinataires.

Actuellement, nous ne proposons pas ce service.

Le règlement de vos achats peut s'effectuer par Paypal, carte de crédit ou carte bancaire : MasterCard®, Visa®, American Express®. Vous devez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d'expiration sur la page prévue à cet effet.

Aucune commande par mail ou par téléphone ne pourra être valide.

Oui vous avez le choix de l’adresse de livraison. Votre compte client vous permet d’en sauvegarder plusieurs (maison, bureau etc.) pour faciliter vos prochaines commandes. Vous devez cocher la mention « Indiquer une autre adresse de livraison » lorsque vous effectuez votre commande ou vous connectez à votre compte et cliquer sur « Carnet d’adresses ».

Pour des raisons de sécurité, Juliette has a Gun ne traitera aucune commande pour laquelle une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie.

Malheureusement, nous ne sommes en encore en mesure de livrer dans les pays suivants :

Afghanistan, Anguilla, Antigua et Barbuda, Antilles néerlandaises, Argentine, Australie, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Belize, Bermudes, Bouthan, Bolivie, Brésil, Brunei Darussalam, Caïques et Turques, Cambodge, Cayman, Chili, Chine, Colombie, Cook, Corée, Costa Rica, Cuba, Dominique, El Salvador, Equateur, Falkland, Fidji, Géorgie du Sud, Grenade, Guam, Guatémala, Guyana, Haïti, Honduras, Hongkong, Inde, Indonésie, Jamaïque, Japon, Kazakhstan, Kirghizistan, Kiribati, Laos, Macao, Malaisie, Maldives, Mali, Mexique, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Myanmar (Birmanie), Nauru, Népal, Nevis, Nicaragua, Nouvelle-Guinée, Papouasie, Nouvelle-Zélande, Ouzbékistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Philippines, Pitcairn, Principe, République Dominicaine, République Tchèque, Russie, Saint-Christophe, Saint-Vincent (et Grenadines), Sainte-Lucie, Salomon (Iles), Samoa, Secteurs Postaux, Singapour, Somali, Sri Lanka, Suriname, Tadjikistan, Taïwan, Thaïlande, Timor Oriental, Tobago, Tonga, Trinité et Tobago, Tristan da Cunha, Turkménistan, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Vénézuéla, Vierges (Iles), Vietnam, Zimbabwe.

Après avoir sélectionné un produit à acheter sur notre site, allez voir dans votre panier, vous avez la possibilité d’estimer les coûts et les délais de livraison en fonction du pays de livraison. A savoir, la livraison est offerte dès 50€ d'achat.

Attention: vous devez cependant savoir que le coffret échantillon est envoyé par enveloppe postale. Il est donc considéré comme un courrier.

Il est donc impossible de suivre sa livraison.

Voici les délais approximatifs de livraison du kit échantillon :

Pour une livraison en France, vous devriez le recevoir d’ici 3 à 5 jours ouvrés.

Pour une livraison en Europe, entre 5 et 14 jours ouvrés.

Pour une livraison dans le reste du monde, entre 5 et 21 jours ouvrés.

Si toutefois vous ne recevez pas votre kit échantillon dans ces délais, merci de contacter notre service client à l’adresse : hey@juliettehasagun.com

Vous avez la possibilité de retourner ou échanger tout produit commandé sur le site juliettehasagun.com dans les 15 jours suivant la date de livraison, aux conditions suivantes :

Les produits doivent être retournés à l’adresse indiquée ci-dessous dans leur état d’origine, scellés, accompagnés du bon de livraison original et du formulaire de retour dûment rempli.

Juliette has a Gun c/o Duhamel logistique

Site 5 - Parc d’Affaires des Portes

Voie du Futur

27100 VAL DE REUIL

FRANCE

Aucun produit ouvert ne pourra être retourné ni échangé.

Attention, le retour du produit est à la charge du client.

Nous n'offrons pas la possibilité de retour ou d’échange de produit acheté sur le site juliettehasagun.com dans nos points de ventes physiques.